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DialGraph es un asistente virtual que dialoga con las personas y resuelve sus consultas.
- interpreta el lenguaje humano y habla con las personas en lenguaje natural
- proporciona respuestas sobre temas preprogramados
- soluciona las cuestiones de los usuarios de manera eficaz
Asistente virtual
Un Asistente Virtual instalado en un sitio web responde preguntas on-line en tiempo real, sin ninguna espera, las 24 horas del día y de forma totalmente automática. Atiende a los usuarios y les guía a través del proceso de resolución de sus consultas. Se especializa en temas concretos para poder ofrecer una respuesta eficaz y cualificada.
Los Asistentes Virtuales son activos, abiertos y entienden de forma automática decenas de miles de preguntas libremente formuladas. Responden individualmente a las preguntas del visitante del sitio Web y le conducen directamente a la página correcta.
DialGraph puede hacer más que responder a preguntas, puede iniciar el diálogo y ayudar a los clientes tomar una decisión.
Entre los beneficios de un asistente virtual destacan:
- Ilimitadas asistencias simultáneas.
- Pone el conocimiento de la organización a disposición de sus clientes.
- Personaliza y mejora la atención al cliente.
- Bajo coste de mantenimiento y rápida implantación.
Pero hay mucho más detrás de un asistente virtual, además del binomio pregunta-respuesta, el diálogo y la ayuda a la navegación:
- Un Asistente Virtual es una herramienta de marketing: las preguntas se registran y clasifican automáticamente lo que proporciona una nueva fuente de datos para el análisis de inteligencia de negocio. Una empresa puede incluso ser capaz de reaccionar inmediatamente ante una campaña de marketing que va mal
- Un Asistente Virtual aumenta las ventas: al lograr una mayor facturación, por mejora en el éxito de las ofertas on-line y la aparición de oportunidades de ventas cruzadas
- Un Asistente Virtual reduce los costos de comunicación con el cliente disminuyendo y mejorando la eficacia de las llamadas al Call Center y reduciendo el correo electrónico (5% a 30% menos llamadas, 40% a 80% menos mensajes )
- Un Asistente Virtual también logra una mayor satisfacción del cliente
Lenguaje Natural
DialGraph procesa el lenguaje natural del usuario extrayendo los significados relevantes necesarios para suministrar la respuesta adecuada. También identifica consultas poco concretas y es capaz de guiar solicitando más precisión e informando simultáneamente de las alternativas sobre las que puede suministrar asistencia.
DialGraph emplea un lenguaje natural, sencillo y humano.
Las personas que dialogan con DialGraph, disfrutan de una asistencia eficaz y satisfactoria.
Asistencias Eficaces
Una asistencia eficaz es la que resuelve satisfactoriamente las consultas de los usuarios.
Como servicio de post-venta resuelve las dudas y preguntas que se puedan plantear los usuarios.
La eficacia de DialGraph se debe a su capacidad para abordar asistencias extensas a la vez que muy detalladas. No se limita a dar respuestas vagas o genéricas.
Toma la iniciativa
En caso de que la consulta del usuario sea poco concreta, solicita información más precisa, además de proponer alternativas o consultas para las que sí tiene una respuesta programada.
Plataforma tecnológica
La Tecnología que utiliza DialGraph se basa en la asunción de que un proceso de emulación del lenguaje natural, en su sentido completo que incluya la semántica, no es posible hoy en día. Las razones principales son principalmente, que el lenguaje es infinito en su capacidad de formar nuevas expresiones, y que el sentido profundo del significado depende en gran medida del contexto, de los dobles sentidos, y de otros factores subjetivos.
Por ello Dialgraph utiliza la lingüística para reducir a lemas (raíces léxicas) todas las expresiones del usuario. Estos lemas se agrupan en patrones de identificación, que son los que realmente mueven el Asistente.
La aportación principal de DialGraph es el diseño de una herramienta de modelado del diálogo muy intuitiva, con la cual el diseñador, sin percatarse de ello, construye una base de conocimientos, que puede denominarse también Sistema Experto, u Ontología, específicamente para el dominio de conocimiento que conoce bien, sea un sistema de diagnosis médico, un asistente para formación e-Learning, un asistente para web, un vendedor virtual, etc.
Esta herramienta, accesible por navegador, funciona mediante estados de diálogo que el diseñador va enlazando, y que Dialgraph automatiza para permitir diálogos intermedios o de tipo proactivo, tales como si el usuario pregunta:
- ¿Cómo doy de alta?. DialGraph responde: ¿Te refieres a un cliente o a un proveedor?
- ¿Cómo doy de alta proveedores? DialGraph responde: Un proveedor se da de alta mediante …
Es decir, si el Asistente recibe información completa, suministra la respuesta adecuada, y si la recibe parcial, entonces solicita la que necesita, informando además al usuario sobre la clase de información de la que dispone, evitando con ello la frustración.
En el núcleo de DialGraph hay Java, Servidor de Aplicaciones, MySQL/Oracle/SQL Server, Lucene en la parte servidor, y Javascript con Ajax en la parte cliente.
Arquitectura de la solución software
- Servidor MySQL
- Servidor de Aplicaciones
- Motor de búsqueda Lucene
- Programación en Java
- Módulo Lingüístico
- Javascript y AJAX en cliente
- N Asistencias simultáneas
